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Resumen: Al usar aplicaciones y tecnología IP basadas en el protocolo de inicio de sesión (SIP), las empresas pueden conectarse con empleados ubicados en sucursales remotas o trabajando desde sus hogares y proporcionar más servicios y nuevas capacidades a las operaciones existentes. Sin embargo, para tener éxito, las empresas tienen que crear procesos y políticas que les den soporte a sus trabajadores virtuales creando un entorno seguro y capacitando correctamente a los empleados para que adopten la cultura de la compañía. Usando centros de contacto IP, las compañías ahora tienen una nueva forma de mejorar los servicios haciéndolos operar en forma virtual, y reduciendo el gasto operativo.
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