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Resumen: Ao usar aplicações e tecnologia IP baseadas no protocolo de início de sessão (SIP), as empresas podem se conectar com funcionários que se encontram em filiais remotas ou trabalhando de suas casas e proporcionar mais serviços e novas capacidades às operações existentes. No entanto, para ter sucesso, as empresas têm que criar processos e políticas que dêem suporte aos seus trabalhadores virtuais criando um ambiente seguro e capacitando corretamente os funcionários para que adotem a cultura da companhia. Usando centros de contato IP, as companhias agora têm uma nova forma de melhorar os serviços fazendo-os operar de maneira virtual, e reduzindo o gasto operativo.
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