O relatório de Preferência do Consumidor de 2011 sobre Contact Centers se baseia em uma pesquisa realizada pela Avaya mediante callcentres.net. O estudo proporciona informações valiosas sobre experiências dos clientes e as expectativas dos Contact Centers multi-canal no mundo de hoje. A pesquisa cobre América do Norte, México e Brasil.

Escrito pela respeitada firma de análise Forrester Consulting, o relatório de Preferência do Consumidor de 2011 sobre Contact Centers analisa o resultado do estudo de callcentres.net oferecendo recomendações e destacando as tendências da indústria.

O relatório de Preferência do Consumidor de 2011 sobre Contact Centers é uma necessidade para todos os Contact Centers e para os profissionais de experiência com o cliente de qualquer negócio.

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